Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем

Аннотация

Учебное пособие содержит основные сведения о концепции ITSM, технологии адаптации и настройки программного продукта Axios Assyst на примере внедрения методологии ITIL в компании «МРСК Урала» и предназначено для бакалавров института ВШЭМ, изучающих дисциплины «Архитектура предприятия», «Управление ИТ-сервисами и контентом», «ИТ-инфаструктура предприятия», «Управление ИТ-проектами и качеством ИТ», «Управление информационными системами», «Информационный менеджмент», «Администрирование в информационных системах».
Тебайкина Н. И. Применение концепции ITSM при вводе в действие информационных систем : учебное пособие / Н. И. Тебайкина ; [науч. ред. М. А. Медведева]. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 72 с. – ISBN 978-5-7996-1249-8.